会員登録・ログインについて​

会員登録はどちらでできますか？

新規会員登録ページからご登録ください。

マイページへのログインはどちらでできますか？

ログインページから可能です。

会員情報を変更したい／退会したいのですが、どうすれば良いですか？

マイページから変更、退会が可能です。

パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？

パスワード再設定ページから再設定が可能です。

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？

お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。(本文に電話番号も入力ください)

新しいクレジットカードを登録・変更したいのですが、どうすれば良いですか？

マイページから登録・変更が可能です。

会員登録せずに商品を購入したい

カート画面でそのまま「注文手続き」を行ってください。

​注文について

注文完了メールが届きません

注文完了時に注文内容確認メールをお送りしております。メールが届かない場合、マイページより入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。また、携帯電話のメールアドレス等でドメイン受信設定をされている場合、「@chiiki-yukari.com」からの受信を許可して下さい。

注文できたのか分からない／注文履歴を確認したいのですが、どうすれば良いですか？

注文完了時にお送りしている注文内容確認メールをご確認ください。メールが確認出来ない場合はマイページの購入履歴から注文内容をご確認いただけます。

注文内容を変更したいのですが、どうすれば良いですか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の出荷状況や在庫状況によっては変更に応じることができない場合もあります。予めご了承ください。

お届け先・お届け日時を変更したいのですが、どうすれば良いですか？

商品発送準備前：お届け先については変更が可能です（配送日、配送時間の指定・変更はお受けしておりませんのでご注意ください）変更は当店にて承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後：発送案内メール記載の伝票番号をご用意の上、配送業者に直接お問い合わせください。

備考欄に書いた文章はつくり手に伝わってしまいますか？

備考欄の内容がつくり手に伝わることはありません。備考欄は当店のスタッフが確認致します。注文や配送に関するご希望をお書きください。

​配送について

配達日の指定は可能ですか？

当店からの発送の場合は指定可能ですが、各つくり手元からの発送の場合は、配送日のご希望を承ることができません。予めご了承ください。

商品の発送予定日を知りたい

商品ページ記載の発送日目安をご参考ください。なお、当店では発送予定日に関する個別のお問い合わせにはお答えできませんので、予めご了承ください。
※発送日目安を過ぎても商品が発送されていない場合はお問い合わせください。
※注文受付・配送手配後に、運送会社の配送伝票番号をお伝えしております。個別の発送状況については、各運送会社の荷物追跡システムよりご確認ください。

商品の発送日目安を過ぎても商品が発送された様子がない

商品ページ記載の発送日目安は、お客様のご注文を当店が受付し、入金確認ができた日から商品発送準備が完了するまでの日数となります。また、当店にて商品の発送を確認後、配送状況をメールにてご案内しておりますが、当店の休業日の間に商品が発送された場合、翌営業日でのご案内となり、実際に商品が発送されてからご案内までにお時間をいただく場合がございます。ご心配をおかけし申し訳ございません。

予約した商品はどのくらいで届きますか？

出荷時期の目安になりましたら順次発送いたします。農産物の場合は収穫状況により発送時期が前後いたします。

一度に複数商品の注文をしました。商品はまとめて一度に届きますか？

当店でご注文いただいた商品は、商品ごとに各つくり手元にて梱包、発送を行っております。そのため、複数店舗の商品をご注文いただいた場合の同梱ができません。また、収穫状況によって出荷時期が異なる場合や配送の便種（通常・クール）が異なる商品は、同一店舗の商品でもお届けが分かれることがあります。予めご了承ください。

お届け先を変更したい／商品を受け取れなくなってしまった

商品発送準備前であればお届け先の変更、キャンセルが可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品発送後のお届け先・お届け日時の変更については、発送案内メール記載の伝票番号をご用意の上、配送業者にお問い合わせください。

置き配にしてほしい／宅配ロッカーに届けてほしい

ご注文時、備考欄にその旨をお書きください。

金額の分かる明細書や納品書を荷物に同梱しないでほしい

お荷物には明細書や納品書など、金額の分かるものは同梱しておりません。

届いた商品に傷みがあった場合はどうすれば良いですか？

大変お手数をおかけいたしますが、商品の写真をお撮りいただきメール(support@chiiki-yukari.com)にて当店までご連絡ください。つくり手及び配送業者から状況を確認し、対応方法についてご回答差し上げます。

クール便で届くはずの商品が通常便で届いたのですが...

商品ページ記載の配送の便種（通常・クール）とは異なるお届けであった場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。配送業者に確認をとり、対応方法についてご回答差し上げます。

配送伝票に記載される氏名欄の敬称を指定したい

配送伝票の「依頼主氏名」及び「届け先氏名」には予め敬称（様）が印字されております。

配送業者を知りたい

通常はヤマト運輸での配送となりますが、一部商品はゆうパックや佐川急便を利用しています。詳細は商品ページの配送業者欄からご確認いただけます。

送料はいくらですか？

地域ゆかりの百貨店の商品は全て「送料無料」、もしくは「送料込み」の表示価格となっております。

海外への発送はできますか？

海外への発送は現在承っておりません。

「クール宅急便のみ離島への発送は現在承っておりません。」とありますが、離島にはどこが含まれますか？

配送不可の離島は伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島、小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）が該当します。また、通常は配送可能な地域であっても、配送日数と賞味期限（消費期限）の関係で商品をお届けできない場合があります。その場合、ご注文確認後にご連絡をさせていただきます。

支払いについて​

銀行振込の支払い期限を過ぎてしまった

ご注文はキャンセルとなります。お手数をおかけ致しますが、再度ご注文をお願いします。

銀行振込で誤った支払い先に振り込んでしまった

ご利用された金融機関に直接お問い合わせください。

クレジットの請求明細に「リエイト」と記載があった。これは地域ゆかりの百貨店からの請求ですか？

地域ゆかりの百貨店は株式会社リエイトが運営している通販サイトです。クレジットカードの請求明細には「リエイト」と表記されます。

クレジットカード決済画面でエラーが発生する

ご登録のクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードを今一度ご確認ください。エラーが解消されない場合は、エラー画面のコードとメッセージをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカード決済画面で「Y011010204」とエラーが表示される

Instagram経由でサイトに訪れて購入される場合、稀にエラー(Y011010204)が出ることがございますので、ブラウザ(検索経由)でのご利用をお試し下さい。また、最新版のブラウザをご利用いただくようお願い致します。

領収書が欲しい／領収書を荷物に同梱してほしい

お支払い方法によって領収書の形式が異なります。

クレジットカード決済：決済完了後、ヤマトより別途支払い確認のメールが送信され、そちらを領収書（印刷可能）としてご利用いただけます。


上記以外で別途領収書が必要な場合（銀行振込、宛名変更等）、メール（PDF）にてお送りします。ご希望の方は、メール(support@chiiki-yukari)よりご連絡ください。また、いかなる場合でも領収書は商品発送とは別にお送りさせていただきます。予めご了承ください。

交換・返品・キャンセルについて​

注文をキャンセルしたい

商品発送準備前であればキャンセルを承ります。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。地域ゆかりの百貨店から各つくり手元への発送手配が完了している場合、当店の休業日（土日祝、夏季・冬季の長期休業中）にご連絡をいただいても、商品発送準備が進み、商品が出荷されてしまうこともあります。ご注意ください。

商品を返品・交換したい

原則としてお客様のご都合による返品はお断りしております。ただし、配送中の事故により、お届けした商品に傷みや破損がある場合や、到着した商品がお申込みいただいた商品と異なっていた場合には、返品・交換を承ります。ご連絡は商品到着後「3日以内」にお願いいたします。なお、返品・交換の際の送料については、当店が負担させていただきます。

その他​

電話で問い合わせたい／電話番号が知りたい

当店では、お電話でのお問い合わせを受け付けておりません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品をイベントの景品として使いたい

ご購入いただいた商品は景品としてご利用いただいて構いません。ただし、転売や再販売、その他営利目的でのご購入は固くお断りいたします。また、景品の直接配送を希望される場合は贈り主の名義をご注文者とは別に設定していただくことも可能です。

その他お困りごと

上記ヘルプでも解決できない場合、以下窓口よりお問い合わせください。
地域ゆかりの百貨店EC事業部：support@chiiki-yukari.com